華聲在線4月23日訊（全媒體記者 仝若楠）4月22日，湖南省消費者權益保護委員會特發(fā)布消費警示，提醒消費者在網絡訂餐時提高警惕，避免落入“幽靈外賣”陷阱。
無實體店、假資質、黑作坊，“幽靈外賣”暗藏貓膩
“幽靈外賣”主要指沒有實體堂食場地、資質存在問題或已關門倒閉，但通過虛假手段在網絡電商平臺上運營的入網餐飲服務經營者。
其主要有以下三個特征：一是有證無店或地址不符。平臺公示地址為繁華商圈，實際取餐點卻處城市“偏、暗、小”的角落或黑作坊，或實際經營地址與證照登記地址不一致。有的同一地址被多家店鋪共用，或通過平臺接單后再轉給其他店鋪實際制作。
二是證照造假。平臺公示的《營業(yè)執(zhí)照》《食品經營許可證》（《食品小經營許可證》《小餐飲經營許可證》）系租借、偽造、過期或冒用。
三是環(huán)境較差。展示的門店照片多為盜圖或PS偽造，實際無符合食品安全要求的固定加工場所和堂食區(qū)域，操作間藏身于居民樓等隱蔽地點，衛(wèi)生環(huán)境較差。
核對地址、核驗證照，識別“幽靈外賣”陷阱
湖南消保委提示，消費者在下單前可通過以下方式進行甄別。
核對信息，眼見為實。仔細核對查看商家頁面中的網店名稱是否與實體門店招牌一致；平臺公示地址是否為真實可查的經營場所；是否公示清晰的《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經營許可證》（《食品小經營許可證》《小餐飲經營許可證》），且證件在有效期內；門店照片是否存在明顯PS痕跡、模糊不清或與周邊環(huán)境不符的情況。
善用工具，輔助驗證。使用地圖APP導航至商家公示地址，查看是否能真實到達且確有該店鋪；若商家距離較近但配送時間異常漫長，需警惕其存在異地接單、轉單販賣等違規(guī)行為；通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核查商家證照真?zhèn)巍?/p>
留意異常，謹慎下單。發(fā)現以下異常信號時請?zhí)岣呔瑁翰似穲D片精美但店鋪評分極低或評價內容單一；“高分店鋪”評論區(qū)展示的環(huán)境與實際店鋪照片不符；商家未標注“無堂食”但頁面看不到任何用餐區(qū)域；同一地址公示多家不同店鋪，卻無法提供各自獨立的實體經營場所和有效證照。
消費者如遭遇“幽靈外賣”或發(fā)現食品安全問題，請按以下步驟維護自身權益：固定證據。及時截圖保存商家頁面（含地址、證照、菜品）、訂單詳情、支付記錄，并對收到的食品及包裝拍照留存。及時投訴。撥打12345、12315熱線或登錄全國12315平臺或到當地市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。或通過外賣平臺的“投訴舉報”功能反饋；配合查處。積極向監(jiān)管執(zhí)法部門提供線索和證據。
責編：張嵐
一審：張嵐
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
