預計長沙今年有70余萬人通過網上渠道和身份證受理點換領身份證
換證高峰來臨，這樣實現“證”省心
長沙市公安局芙蓉分局治安管理大隊窗口工作人員耐心給老年人講解辦證政策。 長沙晚報通訊員 李三平 攝
●在居民身份證有效期滿前3個月內即可申請換領新證。特別提醒1960年至1982年期間出生的市民，以及即將參加高考的考生，務必盡早檢查、提前準備，確保日常使用和考試報名不受影響。
●年滿16周歲以上且在湖南省內辦理過登記指紋信息居民身份證的長沙戶籍居民，可通過“長沙身份證網辦”微信小程序、“我的長沙”App或“湖南公安服務平臺”網上換領或補領身份證。
長沙晚報4月11日訊(全媒體記者 張洋子)隨著2005年至2008年期間集中換發的首批二十年有效期第二代居民身份證陸續“到期”，從2026年起，長沙市迎來居民身份證換證高峰，預計今年將有70余萬人通過網上渠道和身份證受理點換領身份證。記者日前了解到，面對繁重的工作任務和群眾急切的辦證期盼，長沙公安部門提前部署、系統施策，為群眾鋪就便捷之路。
耐心答疑 窗口服務更有溫度
換證高峰期間，戶政窗口每日接待群眾數量大幅增長。不少群眾對換證流程、所需材料、領取時限以及異地辦理政策不太熟悉，現場咨詢量急劇增加，部分群眾因排隊時間長、流程不熟悉，難免心生焦慮。
對此，長沙市公安局芙蓉分局治安管理大隊窗口民輔警毫不懈怠。他們既是業務辦理員，又是“便民引導員”，面對群眾提出的各類疑問，細致入微地講解政策、耐心解答困惑，讓每位辦事群眾在辦證過程中都能感受到貼心與溫暖。
針對老年群眾，工作人員放慢語速、反復講解，手把手指導填寫申請表格;對于排隊群眾，工作人員有序做好現場引導和人流分流工作，提醒群眾提前準備好相關材料，避免因材料不全、流程不清而來回奔波。
綠色通道 特殊群體一路暢通
辦證高峰期間，窗口人流量大、等候時間長，這對行動不便的群眾而言無疑是一大難題。
近期，芙蓉區居民張先生在家人陪同下抵達辦證大廳時，現場值守的導辦民警第一時間留意到他行動不便的特殊情況，立即主動上前接待。在詳細詢問其辦證需求后，民警迅速啟動特殊群體服務規范，引導張先生進入綠色通道專屬窗口。
在辦理業務過程中，工作人員全程貼心協助，主動幫張先生填寫業務申請表、核對身份信息、采集人像和指紋。僅用10分鐘，便高效完成了所有業務流程。辦結后，工作人員還耐心告知張先生證件制作周期、領取方式，并貼心提醒他可以選擇郵寄上門服務，無需再次跑腿就能順利拿到新證件。
上門服務 急證急辦顯真情
“警察同志，我家老人住院急需身份證辦理醫保結算，不然醫療費用沒法報銷!”近日，芙蓉區政務服務大廳戶政窗口迎來一名焦急萬分的群眾，他是劉先生的家屬。原來，劉先生因突發腦出血住院治療，病情危重，而他的居民身份證已過期，導致住院期間的醫療費用報銷、醫保結算等事項無法正常辦理。家屬情急之下前來求助。
收到訴求后，工作人員第一時間啟動應急響應機制，核實情況后立即開通綠色通道，簡化流程，決定上門為劉先生辦證。考慮到醫院病房環境特殊，工作人員攜帶便攜式人像采集設備、指紋采集器及相關業務表格，驅車趕往醫院，在病床前為劉先生進行人像、指紋采集。在整個過程中，工作人員動作輕柔，充分考慮到患者的身體狀況。這場上門服務，不僅解決了患者的燃眉之急，更讓劉先生家屬深切感受到了公安戶政服務的速度與溫度。
全鏈條保障 科技賦能提升效率
面對換證高峰，長沙市公安局提前謀劃，多措并舉。
線上，優化“手機自拍核驗+全流程網辦”模式，群眾可通過“長沙身份證網辦”微信小程序、“我的長沙”App或“湖南公安服務平臺”等渠道在線提交換證申請。
線下，升級身份證自助辦理設備，市民可前往全市任一居民身份證受理點現場辦理，實現“就近辦”且不受戶籍地限制。為提升辦理體驗、節約等候時間，市民還可通過“長沙公安”微信公眾號進行線上預約，自主選擇辦理點和時間段，公眾號還貼心提供了導航功能。
在證件制作環節，長沙市公安局居民身份證制作所專項投入更換新型高效制證設備，采用先進技術提升產能，設立工作專班、實行“高峰特辦”，確保在高峰壓力下兌現“10個工作日領證”的服務承諾。針對外出求職、危重病情就醫等急需用證的群眾，還開通了加急制證“綠色通道”。
辦證攻略 提前規劃更省心
為幫助群眾高效辦證，長沙公安部門貼心送上省時辦證攻略：
在居民身份證有效期滿前三個月內即可申請換領新證。特別提醒1960年至1982年期間出生的市民，以及即將參加高考的考生，務必盡早檢查、提前準備，確保日常使用和考試報名不受影響。
湖南省內戶籍居民僅需攜帶原居民身份證即可辦理;省外戶籍居民在長沙換證，還需額外提供在長的合法穩定就業、就學或居住證明中的任意一種材料;16周歲以下的換證人員需在監護人陪同下前往辦理。
年滿16周歲以上且在湖南省內辦理過登記指紋信息居民身份證的長沙戶籍居民，可通過“長沙身份證網辦”微信小程序、“我的長沙”App或“湖南公安服務平臺”網上換領或補領身份證。
需要線下辦理的市民可前往本市任一居民身份證受理點現場采集人像和指紋信息，實現“就近辦”。為節約等候時間，還可通過“長沙公安”微信公眾號進行線上預約，自主選擇辦理點和時間段。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：長沙晚報
