日均萬余起公眾呼叫接入，平均每分鐘就有超過6次求助……昨日是中國人民警察節，記者探訪市公安局情報指揮中心110接處警管理大隊
一聲 “您好，110”，守護長沙30年
110接處警管理大隊的接警員正在聯系安排出警。長沙晚報通訊員 孫勇 攝
長沙晚報1月10日訊(全媒體記者 張洋子)2026年1月10日是第六個中國人民警察節，也是全國第40個“110宣傳日”。在長沙市公安局情報指揮中心110接警大廳里，電話鈴聲與鍵盤敲擊聲此起彼伏，接警員們戴著耳機語速飛快：“您好，110，請問需要什么幫助?”
這句問候重復了30年，從最初幾根電話線開始，到如今通過千億級數據支撐的智能平臺，傳遞到城市的各個角落。在這個集成大數據與人工智能的“城市大腦”里，這條永不中斷的平安熱線，時刻守護著長沙這座千萬人口的城市。
“對我們來說，每一天都是‘110’。”長沙市公安局情報指揮中心110接處警管理大隊帶班民警肖明澄告訴記者，在這里，日均有1萬余起公眾呼叫接入，平均每分鐘就有超過6次求助，而處理這些來電的是一支由118人組成的隊伍。
從電話線到“智慧大腦”
時間回到1996年9月20日，長沙公安110報警服務臺在幾條電話線的基礎上成立。最初的歲月，接警員手持紙筆，依靠地圖和記憶調度警力。“那時的‘快’，靠的是人對城市脈絡的熟悉。”110接處警管理大隊大隊長李冠南回憶。
質變始于技術的進步。2012年，長沙市應急聯動指揮中心掛牌，110升級為城市應急聯動龍頭，實現與122、119、120及水電氣等部門的“一鍵聯動”。2013年，12345市民服務熱線開通，為非警務報警開辟高效分流渠道，讓110能更聚焦于緊急警務。
“現在，我們‘快’的基礎是數據。”李冠南打開智能接處警系統說。黨的十八大以來，科技浪潮“席卷”警營。2023年4月，新一代智能接處警系統上線，指令得以秒級直達一線警務通。2025年7月，集最優資源、最高權限、最強手段于一體的情報指揮中心成立，標志著長沙公安110邁入智慧化、可視化、扁平化的全新階段。
“情指行”一體化機制讓預警、指揮、行動無縫銜接，數據得以見證：近3年受理報警896萬余起，平均接通率達98.5%，出警速度提升超過32%，警務評議滿意率穩居全省前列。更關鍵的是，通過創新“四色警情”盯辦機制，近7000起重大風險被前置盯辦，3377起潛在“民轉刑”矛盾得以化解。
“現在，我們能‘一圖展示’全城警力，通過‘一網作戰’研判情報。”李冠南介紹。30年變遷，從“耳聽手記”到“數字驅動”，改變的是技術手段，不變的是長沙公安響應群眾急難愁盼的初心。
警鈴響起，分秒必爭
指揮中心內，每一次鈴聲，都意味著未知的挑戰。
“收到上報警情!”14時32分，接警員丁嘉文剛接完一個有關噪聲擾民的求助電話，耳機里又傳來群眾急促的哭喊聲，這只是丁嘉文日常工作的一個縮影。說起印象最深刻的一次警情，那是2025年7月13日凌晨，丁嘉文聽到報警人電話那頭傳來隱約的“快轉賬”催促聲，迅速判斷這是一起正在進行的電信詐騙。值班民警袁旭立即接力，用半小時的耐心勸導突破了受害人的心理防線，最終指令派出所出警成功攔截了3.6萬元匯款。
速度與溫情，在這條“生命線”上并存。2025年6月15日傍晚，一個有關孩子高燒驚厥的求助電話接入。接警員賴谷在50秒內完成關鍵信息問詢，同步聯動交警。一條由遠程調控信號燈和路面警力引導構筑的“綠色生命通道”隨即開啟，為救治搶出十余分鐘。“后來還收到了群眾的表揚，很開心。”賴谷說。
尋找失聯人員，則考驗著協同的精度。2025年12月，接警員粟丹接到一位母親尋找智力障礙兒子的求助后，“火線尋人”機制立即啟動。3小時后，走失者在郊區一處廠房中被找到。截至目前，這一機制已成功找回1.1萬名失聯人員。
守護這一切的，是一個由118人組成的專業團隊。他們以“五班三運轉”的模式，確保這條熱線24小時暢通。“我們不僅是接線員，更是第一道處置關口。”肖明澄說。通過嚴格的培訓和細致的關懷，這支年輕隊伍在高壓下持續運轉，僅2025年就有5人榮立三等功。
指揮中心的屏幕上，數字仍在跳動。從1996年手寫的記錄本，到2026年智慧流轉的數據流，技術場景天翻地覆，但那聲“您好，110”背后的承諾——對人民生命安全永不中斷的守護，穿越三十年，始終如一。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：長沙晚報
