華聲在線12月8日訊(全媒體記者 顏石敦 鄧玉嬌 通訊員 曾洋)“感謝你們解決困擾我們多年的噪音問(wèn)題。快速高效的工作與之前的物業(yè)形成鮮明對(duì)比……”近日，湘潭市雨湖區(qū)楠竹山鎮(zhèn)四村業(yè)主袁女士來(lái)到“江楠管家”辦事大廳，送上感謝信和錦旗。
楠竹山鎮(zhèn)探索大物業(yè)管理改革，創(chuàng)新“大物業(yè)+大服務(wù)”模式，破解開(kāi)放小區(qū)沒(méi)人管、基層治理體系中物業(yè)管理力量缺失的難題，治理實(shí)踐入選湖南省基層智慧治理案例。
“‘大物業(yè)+大服務(wù)’，就是整合政企優(yōu)勢(shì)資源和社會(huì)事務(wù)職能。”鎮(zhèn)黨委書記謝瑫介紹，鎮(zhèn)政府和企業(yè)共同出資成立物業(yè)公司，同時(shí)聯(lián)合成立“江楠管家”物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)管全域”。
“江楠管家”在全鎮(zhèn)4社區(qū)1村設(shè)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)部，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)、民意收集、矛盾處理等，打破各單位、小區(qū)“各自為政”局面，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“有邊界小區(qū)”向“無(wú)邊界基層社會(huì)治理”轉(zhuǎn)變。除基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外，還延伸至家庭醫(yī)生、家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等領(lǐng)域，覆蓋“衣食住行醫(yī)養(yǎng)娛”，搭建鎮(zhèn)域數(shù)字商圈，提供全方位數(shù)字化管理“大服務(wù)”，滿足居民多樣化需求，破解基層治理服務(wù)單一、效能不高等問(wèn)題。以“首接服務(wù)制”明確權(quán)責(zé)，通過(guò)主動(dòng)排查收集、社區(qū)物業(yè)協(xié)同處置、聯(lián)點(diǎn)干部參與、多部門聯(lián)席會(huì)商、鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)籌調(diào)度、區(qū)級(jí)資源聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“15分鐘響應(yīng)+24小時(shí)處置”機(jī)制，形成“小事不出區(qū)塊，大事不出鎮(zhèn)域”治理格局。建立常態(tài)化督查考核機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量由居民評(píng)價(jià)，激活物業(yè)融入基層治理內(nèi)驅(qū)力。
今年1至10月，1975件群眾急難愁盼問(wèn)題得到解決，全鎮(zhèn)市民熱線投訴下降20%。“模式創(chuàng)新降低了行政運(yùn)行成本，湖南國(guó)防職院通過(guò)統(tǒng)一垃圾清運(yùn)和下水道清理服務(wù)，每平方米維護(hù)成本下降35%。”謝瑫說(shuō)。
責(zé)編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來(lái)源：華聲在線
