華聲在線全媒體記者 劉樂
在湖南，一批住宅小區(qū)正經(jīng)歷從“住有所居”到“住有優(yōu)居”的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。2025年12月，省級(jí)“美好家園”小區(qū)名單揭曉，長(zhǎng)沙、湘潭、衡陽(yáng)、邵陽(yáng)、常德等地20個(gè)小區(qū)入選。
“美好家園”，究竟“美”在何處？連日來(lái)，記者前往省內(nèi)多個(gè)“美好家園”小區(qū)進(jìn)行探訪。
環(huán)境之“美”——
精心維護(hù)，帶來(lái)便利和保障
一個(gè)小區(qū)給人的第一印象，往往來(lái)自環(huán)境。道路是否平整，綠化是否養(yǎng)眼，樓宇是否整潔？而房子越住越舊，設(shè)施也會(huì)變老，小區(qū)的“面子”需要持續(xù)投入和精心維護(hù)。
位于湖南湘江新區(qū)的觀湖小區(qū)，建成于2010至2011年。“設(shè)施老化、電梯故障、配套滯后……問題一大堆！”業(yè)主李女士提起往事直搖頭。
直至2021年，在街道、社區(qū)及新進(jìn)駐物業(yè)公司的推動(dòng)下，小區(qū)多方籌集資金100余萬(wàn)元，完成了40多項(xiàng)改造：更換故障電梯、翻新破損路面、加裝智慧安防、美化整體環(huán)境……業(yè)主們驚喜發(fā)現(xiàn)，回家的路變順暢了，居住安全感也更足了。
（觀湖小區(qū)集中建設(shè)生活垃圾分類廂房。 通訊員 供圖）
上下之間，電梯是每天離不了的硬件設(shè)施，也是許多老舊小區(qū)業(yè)主的心頭隱患。湘潭岳塘區(qū)的幸福郡小區(qū)，探索了一條新路子。
2024年，作為全市首批試點(diǎn)，幸福郡小區(qū)率先引入“電梯維修保險(xiǎn)”，而購(gòu)買保險(xiǎn)的錢來(lái)自住宅專項(xiàng)維修資金增值收益。“小故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，大問題48小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，老舊零件計(jì)劃性更換。”一位業(yè)主告訴記者，“以前總擔(dān)心電梯突然‘罷工’，現(xiàn)在有了保險(xiǎn)，維修的成本降了、效率高了。”經(jīng)物業(yè)統(tǒng)計(jì)，截至2025年底，該小區(qū)電梯故障停運(yùn)時(shí)間下降60%。
業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于業(yè)主而言，優(yōu)質(zhì)的硬件與良好的養(yǎng)護(hù)，不僅是生活便利與安全的保障，也是資產(chǎn)價(jià)值的重要支撐。
（華遠(yuǎn)華中心住宅。 劉樂 攝）
推窗見綠、出門入園的美好環(huán)境，加上運(yùn)行順暢、安全可靠的公共設(shè)施，這份美，看得見也摸得著。
服務(wù)之“美”——
以心換心，雞毛蒜皮皆大事
走訪這些“美好家園”，記者發(fā)現(xiàn)，“物業(yè)”的角色正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)變——從傳統(tǒng)認(rèn)知中的“管理人員”，逐漸成為貼心的“服務(wù)者”和可信任的“鄰里伙伴”。
在衡陽(yáng)雁峰區(qū)湖畔山南小區(qū)，社區(qū)食堂每日供應(yīng)三餐，并為老年人提供“半價(jià)套餐”，讓獨(dú)居老人不再為吃飯發(fā)愁。80多歲的獨(dú)居老人鄧爺爺因行動(dòng)不便，社區(qū)聯(lián)合機(jī)構(gòu)每周安排2次上門護(hù)理，定期陪同就醫(yī)取藥，讓老人 “在家養(yǎng)老更安心”。
長(zhǎng)沙雨花區(qū)的融科三萬(wàn)英尺小區(qū)，則把關(guān)心落在了細(xì)節(jié)里。物業(yè)經(jīng)理彭細(xì)貞介紹，他們?yōu)楠?dú)居老人建立幫扶檔案，小區(qū)定期組織免費(fèi)清洗、磨刀等便民活動(dòng)。“物業(yè)幫我找過手機(jī)，還協(xié)助溝通學(xué)區(qū)調(diào)整問題。”業(yè)主劉女士說。這些看似微小的舉動(dòng)，讓小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率連續(xù)多年超過99%。
（融科三萬(wàn)英尺小區(qū)的老人占比不少，物業(yè)提供許多便民服務(wù)。劉樂 攝）
服務(wù)邊界在不斷拓展，服務(wù)心態(tài)也在加快轉(zhuǎn)變。
長(zhǎng)沙開福區(qū)的金帆小區(qū)，是2002年建成的長(zhǎng)沙首批經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，曾因管理混亂，3年內(nèi)更換了3家物業(yè)公司。2023年進(jìn)場(chǎng)的新物業(yè)團(tuán)隊(duì)信奉“小區(qū)里的雞毛蒜皮皆大事”。
在這里住了20多年的周美玲阿姨告訴記者，不久前，樓上鄰居家突發(fā)漏水殃及她家，一個(gè)電話打給物業(yè)，工作人員迅速趕到，不僅免費(fèi)清理積水，還承諾后續(xù)幫助修復(fù)墻面。“感覺他們真把業(yè)主的事當(dāng)自家事用心在辦。”周阿姨贊賞地說。
正是這份“以心換心”，讓金帆小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從不足60%躍升至90%，業(yè)主們也從“有事打110”變?yōu)椤坝惺抡椅飿I(yè)”。
治理之“美”——
消除隔閡，力往一處使
“美好家園”的最美之處，終究在于“人”。當(dāng)業(yè)主從小區(qū)事務(wù)的“旁觀者”，變?yōu)橹鲃?dòng)的“參與者”乃至“共建者”，小區(qū)便有了最持久的內(nèi)生動(dòng)力。
地處長(zhǎng)沙核心地段的華遠(yuǎn)華中心，如何平衡住宅的“寧?kù)o”與商業(yè)的“繁榮”曾是一道難題。面對(duì)多元訴求，物業(yè)并未簡(jiǎn)單“一刀切”，而是依托公安部門試點(diǎn)設(shè)立的“物業(yè)議事會(huì)”，搭建起對(duì)話平臺(tái)。業(yè)主代表與商戶負(fù)責(zé)人坐下來(lái)，多次進(jìn)行“夜話”懇談，傾聽彼此的難處。最終，商戶主動(dòng)投入資金升級(jí)隔音設(shè)備、優(yōu)化客流路線，業(yè)主們也對(duì)商戶多了一份理解。
（華遠(yuǎn)華中心“物業(yè)議事會(huì)”。 通訊員 供圖）
“過去，小區(qū)常常面臨溝通不暢、議而不決的困擾。”金帆社區(qū)黨委書記吳晶對(duì)此感觸頗深。為此，社區(qū)探索出一套“三級(jí)議事臺(tái)+五步議事法”的共商模式。
“大事”在“金鄰茶議廳”集體決策，如小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造、物業(yè)選聘；“小事”通過“樓棟議事點(diǎn)”協(xié)商解決，涵蓋樓道堆物整治、鄰里糾紛調(diào)解等；日常訴求則通過覆蓋2000余戶居民的線上平臺(tái)實(shí)時(shí)收集和反饋。
依靠這套機(jī)制，2024年，經(jīng)網(wǎng)格員上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、茶議廳協(xié)商，28棟住戶積壓20多年未解決的陽(yáng)臺(tái)開裂問題，利用公共收益僅用7天就解決了。更讓居民有獲得感的是，小區(qū)利用公共收益連續(xù)4年給業(yè)主分紅。“錢雖然不多，但收益大家共享的感覺，讓業(yè)主有了主人翁意識(shí)。”一位業(yè)主坦言。
（金帆小區(qū)的業(yè)主們領(lǐng)完分紅后，直接來(lái)交物業(yè)費(fèi)。 劉樂 攝）
在金帆小區(qū)，退休志愿者每周自發(fā)撿拾垃圾，老黨員常年手持喇叭主動(dòng)在小區(qū)里宣傳防火防盜。這種自發(fā)參與、鄰里守望的日常，悄然融化了現(xiàn)代社區(qū)的隔閡，讓“陌鄰”真正變成了“睦鄰”。
責(zé)編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來(lái)源：華聲在線
