華聲在線1月8日訊（全媒體記者 葉思慧 通訊員 趙珊珊 張季良）“補胎竟致新胎受損，與汽修店協商未果后，經調解中心介入并指派專家現場指導，問題得到圓滿解決。”近日，車主王女士向湖南省汽車維修質量投訴與糾紛調解中心（簡稱“湖南汽修調解中心”）致謝。
（調解中心專家赴企業開展現場指導。通訊員供圖）?
王女士致謝短信中提到的湖南汽修調解中心是湖南省道路運輸管理局委托湖南省汽車維修與檢測行業協會成立的第三方免費公益調解機構。
“汽車維修行業技術門檻較高，常面臨信息不對稱、責任認定難、維權周期長等問題，如果糾紛處理不當，‘小矛盾’容易升級為‘大沖突’。”省道路運輸管理局車輛技術部負責人介紹，調解中心將高校研究人員、行業資深從業人員納入專家團隊，在發生糾紛后，依托專家力量，快速厘清爭議責任歸屬，大幅縮短糾紛處理時間，保護消費者與企業的合法權益。
2025年，該中心累計受理投訴與咨詢近100起，涉及汽車4S店、綜合性修理廠、連鎖養護門店等各類經營主體，組織現場調解200余次，涵蓋“小病大修”“配件以次充好”等問題，目前糾紛平均化解時間已壓縮到3至5天，調解滿意率超過80%。
“調解既是化解矛盾的過程，也是企業查漏補缺的機會。價格不透明、維修流程不規范等問題在調解中被精準指出，倒逼企業主動整改提升。”調解中心負責人表示，通過系統梳理各類糾紛中的共性問題，有效促進了汽修行業服務標準的修訂，推動工時收費公示、配件溯源等關鍵細則落到實處。
后續，調解中心將在省道路運輸管理局和行業協會指導下，持續深化糾紛調解指導工作，促進企業規范運營，助力行業健康發展。
責編：葉思慧
一審：葉思慧
二審：王海燕
三審：蔣玉青
來源：華聲在線·網站
