華聲在線1月3日訊（文/視頻 全媒體見習(xí)記者 宋科鋮）1月3日7時(shí)50分，一抹醒目的“志愿紅”出現(xiàn)在長沙橘子洲景區(qū)入口處。元旦假期，每日8時(shí)20分之前，來自長沙多所高校的大學(xué)生志愿者陸續(xù)到崗，分散在地鐵出站口、入園閘機(jī)、游客中心以及洲頭等點(diǎn)位。對游客而言，這些年輕面孔，成了這個(gè)元旦假期最先遇到的“長沙印象”。
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“同樣的問題，每天都要回答很多遍”
“我們一共分三批志愿者?！遍L沙市文明旅游青年志愿服務(wù)總隊(duì)宣傳部部長李瓊瑤介紹，志愿者們一部分守在景區(qū)閘口，一部分覆蓋從地鐵站到入園前的區(qū)域，另一部分則固定在洲頭，“主要做的就是問路指引、失物招領(lǐng)，還有一些簡單的協(xié)助服務(wù)?！?/p>
大學(xué)生志愿者正在為游客和市民服務(wù)?
元旦假期，游客們關(guān)注的問題并不復(fù)雜，卻高度集中——小火車在哪里坐、怎么預(yù)約、路線怎么走?！巴瑯拥膯栴}，我們每天都要回答很多遍。”李瓊瑤告訴記者。重復(fù)，卻并不意味著簡單。
1月2日下午，一名聽障人士神情焦急地找到志愿者，用手勢比畫著表達(dá)“殘疾證丟了”。志愿者隨即陪同其前往游客中心，并聯(lián)系公安部門協(xié)助查找，最終將證件找回。“拿回證件那一刻，他一直點(diǎn)頭致謝。”李瓊瑤認(rèn)為，這就是志愿服務(wù)的意義所在。
“問路之外，是一種被照顧的感覺”
站在外籍游客通道旁，李瓊瑤也遇到過讓她印象深刻的一幕?！懊鎸崆榉?wù)，外國游客反復(fù)確認(rèn)，需不需要收費(fèi)。”得到答復(fù)后，對方豎起大拇指連聲稱贊。
記者采訪中看到，志愿者們即便遇到超出景區(qū)范圍的問題，也會(huì)盡量核實(shí)信息后告知，必要時(shí)協(xié)助游客通過網(wǎng)絡(luò)查詢，確?；卮稹罢鎸?shí)、可用”。因?yàn)榉?wù)熱情細(xì)致，有游客提出付費(fèi)感謝，或希望加聯(lián)系方式聘請志愿者“專門帶著玩”，志愿者都會(huì)笑著婉拒。
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“問路之外，是一種被照顧的感覺?！睆母＝▉黹L沙跨年的游客陳丁榮告訴記者：“剛出地鐵站時(shí)對路線并不熟悉，有人主動(dòng)告訴你怎么走，會(huì)少走很多彎路。有些需要關(guān)注的事項(xiàng)，即使我們沒有主動(dòng)問，志愿者也會(huì)細(xì)心講解提醒?！辈簧賻е⒆佑瓮娴募议L表示，志愿者幫忙疏導(dǎo)、解答問題，整個(gè)游覽過程“心里更踏實(shí)”。
游客和市民未必記得志愿者的名字，卻記住了冬日里那一抹亮眼的暖紅。此次參與志愿服務(wù)的，絕大部分是長沙多所高校的大學(xué)生，來自湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院的李瓊瑤表示，之所以在新年伊始投入志愿服務(wù)，“是想用一種積極的方式，給新的一年開個(gè)頭。”
責(zé)編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
